SMART E-GOV
Smart eGov: La Solución Integral de Portal Ciudadano para Gobiernos
En Smart City Soft, impulsamos la transformación digital gubernamental mediante soluciones tecnológicas de alto desempeño. Smart eGov es una plataforma de Gobierno DIgital diseñada para que los gobiernos estatales, municipales y sus dependencias operen trámites y servicios conforme al Modelo Nacional para la Digitalización y en plena alineación con el Portal Ciudadano Único de Trámites y Servicios, como lo establece la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos.
Nuestro modelo SaaS proporciona una suite completa de módulos que permiten a los gobiernos habilitar trámites digitales punta a punta, garantizar interoperabilidad, fortalecer la seguridad, mejorar la experiencia ciudadana y asegurar la accesibilidad universal. Smart eGov facilita el cumplimiento normativo y habilita la operación eficiente, transparente y moderna de los servicios públicos.
Componentes Clave de Smart eGov
El Módulo de Inteligencia Artificial para Atención Ciudadana incorpora capacidades avanzadas de análisis y automatización para fortalecer la atención pública, permitiendo ofrecer información precisa, oportuna y accesible en todo momento. Este módulo facilita la identificación automática de eventos de vida relevantes —como cambios de domicilio, nacimiento, fallecimiento o modificaciones en la situación jurídica— que pueden requerir acciones administrativas específicas, contribuyendo así a reducir costos burocráticos y mejorar la experiencia de las personas usuarias.
De manera integrada, este módulo opera con Matías, el asistente virtual conversacional desarrollado por Smart City Soft, impulsado por tecnología de inteligencia artificial generativa basada en Google Gemini. Gracias a esta infraestructura, Matías ofrece atención multicanal, análisis contextual avanzado, automatización de consultas, y acompañamiento punta a punta en trámites y servicios, manteniendo altos estándares de seguridad, interoperabilidad y cumplimiento con los Modelos Nacionales para Digitalización y Atención Ciudadana.
El Módulo de Trámites y Servicios ofrece una flexibilidad amplia para configurar desde trámites simples hasta procesos interinstitucionales complejos que requieren validaciones, interoperabilidad y participación de diversas dependencias y entidades externas. Su diseño cumple con los principios de digitalización establecidos por la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, permitiendo gestionar procedimientos de punta a punta con trazabilidad, certidumbre jurídica y eficiencia operativa.
De manera destacada, este módulo incorpora una herramienta No-Code / Low-Code que facilita el modelado y despliegue de trámites digitales en horas y no en semanas, reduciendo de forma significativa los tiempos de implementación, minimizando cargas técnicas y habilitando que los propios equipos gubernamentales puedan crear, ajustar o mejorar sus procesos sin depender de desarrollos especializados. Esto acelera la adopción de la Ventanilla Digital y fortalece la capacidad institucional para cumplir con las Agendas de Simplificación y Digitalización semestrales.
El Módulo de Inspecciones permite a las dependencias gubernamentales realizar verificaciones y supervisiones en campo de manera eficiente, ágil y plenamente documentada. Es compatible con aplicativos móviles y facilita la captura, gestión y transmisión de información en tiempo real, asegurando trazabilidad, evidencia digital y coordinación operativa entre las áreas responsables.
De manera innovadora, el módulo se integra con Matías, el asistente virtual con inteligencia artificial de Smart City Soft, permitiendo que las personas servidoras públicas realicen inspecciones en campo mediante WhatsApp, enviando fotografías, geolocalización, formularios y evidencia directamente al sistema. Esta funcionalidad fortalece la oportunidad de la información, reduce tiempos operativos y asegura que cada inspección quede registrada de forma inmediata en la Ventanilla Digital.
El Repositorio Digital Ciudadano almacena de forma segura, centralizada y con plena trazabilidad todos los documentos validados de las personas usuarias, permitiendo su reutilización en trámites futuros y reduciendo costos burocráticos conforme a los principios establecidos por la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos. Facilita el acceso rápido y seguro a archivos digitales con validez jurídica, mejorando la experiencia ciudadana y fortaleciendo la eficiencia administrativa.
Este repositorio opera bajo niveles rigurosos de ciberseguridad, utilizando la infraestructura certificada de Amazon Web Services (AWS), control de acceso con Bouncer ID y la protección avanzada de Cloudflare, lo que garantiza integridad, disponibilidad, encriptación de datos en tránsito y en reposo, así como blindaje contra ataques comunes y amenazas de alto impacto. Con ello, se asegura la confidencialidad y protección de la información personal conforme a estándares internacionales e institucionales del sector público.
El Módulo de Autenticación de Usuarios garantiza la seguridad, integridad y plena certeza de identidad en cada acceso a la Ventanilla Digital. Integra mecanismos avanzados de validación que cumplen con los principios de autenticación e identificación establecidos por la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos, asegurando un entorno confiable tanto para la ciudadanía como para las personas servidoras públicas.
Smart City Soft es el único proveedor en Latinoamérica que incorpora la tecnología de Bouncer ID, una solución de verificación de identidad de nivel internacional que permite validar, en tiempo real, documentos oficiales, biometría y la identidad de usuarios y funcionarios con estándares equivalentes a KYC/KYB.
Este módulo es plenamente compatible con Llave MX, herramienta nacional obligatoria de autenticación digital, así como con la firma electrónica avanzada del SAT, integrando un ecosistema robusto para garantizar procesos seguros, auditables y con validez jurídica en cada trámite o servicio digital.
El Módulo de Reportes en Tiempo Real brinda a las autoridades una visión integral y actualizada del funcionamiento del Portal Ciudadano, permitiendo monitorear, analizar y evaluar las operaciones mediante tableros y reportes dinámicos.
La actualización continua de la información facilita la supervisión de trámites, tiempos de atención, niveles de servicio, indicadores de avance y cumplimiento del Modelo Nacional para la Digitalización y de las Agendas de Simplificación y Digitalización previstas por la Ley Nacional para Eliminar Trámites Burocráticos.
Esta herramienta habilita procesos de toma de decisiones basados en datos, permitiendo a los gobiernos identificar áreas de mejora, optimizar recursos, fortalecer la eficiencia institucional y garantizar una gestión transparente, trazable y orientada a resultados.
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