Matias
Matias
Matias, el Módulo de Atención Tecnológica con Inteligencia Artificial para Servicios, es un asistente conversacional diseñado especialmente para gobiernos. Funciona a través de WhatsApp brindando atención 24/7 a los ciudadanos de forma automatizada, segura y eficiente. Con Matias, los gobiernos reducen cargas operativas, aceleran la respuesta institucional y mejoran la experiencia del ciudadano con una interfaz amigable y sin fricciones.
El objetivo es transformar la relación entre los gobiernos y la ciudadanía mediante atención digital eficiente, oportuna y personalizada.
CARACTERÍSTICAS CLAVES
Chatbot Inteligente: Utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los ciudadanos, simulando una conversación natural y personalizada.
Aprendizaje Automático: El sistema mejora continuamente sus respuestas y capacidades mediante el aprendizaje automático, adaptándose a nuevas preguntas y escenarios para ofrecer una asistencia cada vez más precisa.
Gestión Automatizada de Solicitudes: Automatiza la recepción, clasificación y procesamiento de solicitudes y reportes ciudadanos, reduciendo la necesidad de intervención manual y acelerando el tiempo de respuesta.
Seguimiento y Actualización: Proporciona actualizaciones automáticas sobre el estado de las solicitudes, manteniendo a los ciudadanos informados sobre el progreso y la resolución de sus peticiones.
Trámites de principio a fin: Guía al ciudadano paso a paso para realizar trámites completos directamente desde WhatsApp, sin necesidad de acudir a oficinas ni descargar aplicaciones.
Tecnología al servicio de la ciudadanía: A través de WhatsApp, canal masivo, gratuito y ampliamente adoptado en México, el gobierno puede llegar de manera directa y efectiva a todos los sectores, sin necesidad de nuevas plataformas.
Adaptabilidad: Realiza trámites completos. Agenda citas y turnos en segundos, enviando confirmaciones y recordatorios para trámites, servicios médicos. Realiza pagos de derechos, servicios o contribuciones, con tarjeta, transferencia o referencias bancarias.
Validar entregas y apoyos: Con Matias es posible confirmar la identidad del beneficiario y validar la entrega de apoyos, subsidios o beneficios sociales con geolocalización y evidencia digital.
Perfilado de Usuarios: Personaliza la interacción basándose en el historial y las preferencias del usuario, ofreciendo recomendaciones y soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Adaptación Contextual: Ajusta las respuestas y la asistencia según el contexto y la situación del ciudadano, proporcionando información y soluciones relevantes en cada caso.
Escalamiento de Casos: Identifica casos que requieren atención especializada y los escala a agentes humanos cuando sea necesario, asegurando que los problemas complejos sean manejados adecuadamente.
Documentación y Reportes: Genera reportes detallados sobre las interacciones y la gestión de casos, facilitando la documentación y el análisis de la eficiencia del sistema de atención.
Beneficios para los Gobiernos
Eficiencia Mejorada
Optimiza el proceso de atención ciudadana al automatizar tareas repetitivas y acelerar la resolución de solicitudes, reduciendo la carga de trabajo manual y los tiempos de espera.
Accesibilidad y Disponibilidad
Proporciona atención y soporte continuo, garantizando que los ciudadanos puedan obtener respuestas y asistencia en cualquier momento del día, sin restricciones horarias.
Personalización y Relevancia
Ofrece una experiencia de atención personalizada y adaptada a las necesidades individuales, mejorando la satisfacción y la experiencia del usuario.
Datos Valiosos para la Gestión
Proporciona datos y análisis detallados sobre las interacciones ciudadanas, permitiendo a los gobiernos tomar decisiones informadas y mejorar los servicios basándose en feedback real.
Reducción de Costos
Disminuye la necesidad de recursos humanos para la atención de consultas rutinarias, permitiendo que el personal se enfoque en tareas más estratégicas y complejas.
IMPULSAMOS LA Innovación y Tecnología, digitalizando gobiernos para beneficio de sus ciudadanos
La integración de Matias como agente conversacional no solo transforma la atención ciudadana, sino que también se convierte en una poderosa fuente de datos para la gestión pública. Cada interacción, trámite, reporte o consulta realizada por los ciudadanos a través de WhatsApp genera información estructurada que puede ser analizada en tiempo real. Esto permite a los gobiernos identificar patrones de demanda, medir la eficiencia operativa, detectar rezagos en la prestación de servicios y monitorear el comportamiento ciudadano con respecto a trámites, pagos o necesidades comunitarias. Con el uso de inteligencia artificial y analítica avanzada, Matias puede generar dashboards ejecutivos, mapas de calor, alertas predictivas y reportes de desempeño que apoyan la toma de decisiones estratégicas.
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